Toimitusinformaatio
Tervetuloa Kotitalous Soldes Boutiquen verkkokauppaan! Tarjoamme laadukkaita työkaluja ja puutarhalaitteita asiakkaillemme ympäri maailman.
Tilauksen käsittelyaika
Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivässä tilauksen vastaanottamisen jälkeen. Tilauksesi lähetystiedot lähetetään sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty.
Toimitustavat
Tarjoamme kaksi eri toimitusvaihtoehtoa:
- Standarditoimitus: Käytämme DHL:ää tai FedExiä. Toimitusaika 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Toimituskulut: 12.95€.
- Ilmainen toimitus: Käytämme EMS-palvelua. Toimitusaika 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen. Ilmainen toimitus yli 50€ tilauksille.
Huomio: Emme valitettavasti toimi Aasiassa ja joissain eristyneillä alueilla. Toimitusehdot voivat vaihdella maittain.
Palautus- ja vaihtopolitiikka
Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme täysin tyytyväisyyden tuotteisiimme. Jos jostain syystä et ole tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, tarjoamme selkeän ja yksinkertaisen palautus- ja vaihtoprosessin.
Palautuksen ja vaihdon ehdot
Voit palauttaa tai vaihtaa useimpia tuotteita 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, jos:
- Tuote on alkuperäisessä kunnossaan (käyttämätön, kokoamaton, alkuperäisessä pakkauksessa ja tarrat paikallaan)
- Tuote ei ole palautuksista poissuljettujen tuotteiden listalla (katso alla)
- Sinulla on alkuperäinen ostotodistus (tilausnumero tai kuitit)
Ei-palautettavat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa tai vaihtaa:
- Erikoistilaukset ja räätälöidyt tuotteet
- Avatut akut ja laturit (turvallisuussyistä)
- Kaikki käytetyt, kootut tai muokatut tuotteet
- Loppuunmyyntituotteet (jos merkitty sellaisiksi)
- DROPS Design -langat ja muut erikoislangat
Palautus- ja vaihtoprosessi
Vaihe 1: Aloita palautus/vaihto
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 15 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta:
Sähköposti: [email protected]
Aihe: ”Palautus/Vaihtopyyntö – [Tilausnumerosi]”
Vaihe 2: Vastaanota palautuslupa
Tarkistamme pyyntösi ja vastaamme 2 arkipäivän kuluessa seuraavilla tiedoilla:
- Palautusohjeet
- Palautusluvan (RMA) numero
- Palautusosoite (jos sovellettavissa)
Vaihe 3: Lähetä palautus
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen ja lisää kaikki tarvikkeet, ohjekirjat ja asiakirjat. Merkitse RMA-numero selvästi paketin ulkopuolelle.
Vaihe 4: Hyvitys tai vaihtotuote
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi:
- Hyvitykset: Käsittelemme 3-5 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta
- Vaihdot: Vaihtotuote lähetetään 2 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta
Hyvitystiedot
Hyvitykset suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan:
- Luottokorttihyvitykset (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 arkipäivää näkyäksesi tiliotteellasi
- PayPal-hyvitykset: Yleensä käsitellään 24 tunnin sisällä
Alkuperäiset toimituskulut eivät ole hyvitettävissä, ellei palautus johtu virheestämme tai viallisesta tuotteesta.
Palautuksen toimituskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei palautus johtu:
- Virheestämme (väärä tuote lähetetty)
- Viallisesta tai vahingoittuneesta tuotteesta
Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimituspalvelua ja ostamaan toimitusvakuutuksen, emmekä voi vastata kadonneista tai vahingoittuneista palautuspaketeista.
Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse [email protected] ja lähetä kuvat vauriosta/viasta. Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen ilman lisäkustannuksia.
Tärkeitä huomioita
- Palautuksia ilman RMA-numeroa ei hyväksytä
- Käyttöä näyttävät tuotteet tai alkuperäispakkauksesta puuttuvat osat voivat aiheuttaa uudelleenvarastointimaksun (jopa 20% tuotteen arvosta) tai palautuksen hylkäämisen
- Kansainväliset palautukset voivat olla tullimaksun alaisia, jotka ovat asiakkaan vastuulla
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää toimitus- tai palautuspolitiikastamme, ota yhteyttä asiakaspalveluuumme:
Sähköposti: [email protected]
Aukioloajat: ma-pe 9:00-17:00 (EET)
Päivitetty viimeksi: [Päivämäärä]