Chez Kotitalous Soldes Boutique (rakennustyokalut.com), nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de nos outils électriques et équipements de jardinage de haute qualité. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas satisfait, nous offrons un processus simple de retour et d’échange.
Admissibilité au retour & échange
Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, à condition que :
- L’article soit dans son état d’origine (non utilisé, non assemblé, avec tous les emballages et étiquettes d’origine)
- L’article ne soit pas spécifiquement exclu des retours (voir ci-dessous)
- Vous disposiez du justificatif d’achat original (numéro de commande ou reçu)
Articles non retournables
Selon notre offre produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Articles sur commande spéciale et produits personnalisés
- Batteries et chargeurs ouverts (pour des raisons de sécurité)
- Tout produit ayant été utilisé, assemblé ou modifié
- Articles en liquidation ou en vente finale (si marqué comme tel)
Processus de retour & Ă©change
Étape 1 : Initiez votre retour/échange
Pour commencer le processus, veuillez contacter notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande :
- Email : [email protected]
- Objet : ”Demande de retour/Ă©change – [Votre numĂ©ro de commande]”
Alternativement, vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande de retour/échange :
Objet : Demande de retour/Ă©change – [Votre numĂ©ro de commande]
Chère équipe de Kotitalous Soldes Boutique,
Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[Votre numéro de commande].
Nom du produit : [Nom du produit]
Référence produit/SKU : [Si disponible]
Raison du retour/échange : [Veuillez préciser]
Pour les échanges, veuillez indiquer le produit de remplacement souhaité.
Merci de fournir les instructions pour le retour de l’article.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Vos coordonnées]Étape 2 : Recevez l’autorisation de retour
Notre équipe examinera votre demande et répondra sous 2 jours ouvrables avec :
- Autorisation de retour et instructions
- Un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA)
- Adresse de retour (le cas échéant)
Étape 3 : Expédiez votre retour
Veuillez emballer l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires, manuels et documents. Écrivez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.
Pour les échanges, veuillez attendre la confirmation de la disponibilité du produit de remplacement avant d’expédier votre retour.
Étape 4 : Traitement du remboursement ou de l’échange
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour :
- Remboursements : seront traités dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception
- Échanges : votre article de remplacement sera expédié dans les 2 jours ouvrables suivant la réception
Informations sur le remboursement
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial :
- Remboursements par carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
- Remboursements PayPal : généralement traités sous 24 heures
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Expédition du retour
Les clients sont responsables des frais de retour sauf si le retour est dĂ» Ă :
- Notre erreur (article incorrect envoyé)
- Article défectueux ou endommagé
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire une assurance expédition, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages/défauts. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.
Notes importantes
- Les retours sans numéro RMA ne seront pas acceptés
- Les articles montrant des signes d’utilisation ou sans emballage d’origine peuvent faire l’objet de frais de restockage (jusqu’à 20 % de la valeur de l’article) ou d’un refus de retour
- Les retours internationaux peuvent ĂŞtre soumis Ă des frais de douane, Ă la charge du client
Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de retours et Ă©changes, veuillez contacter notre service client :
Email : [email protected]
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h00-17h00 (EET)
Dernière mise à jour : [Insérer la date]